Có lẽ các bạn đã quen rồi với những định nghĩa marketing của các nhà Marketing học nổi tiếng trên thế giới. Còn riêng tôi, tôi có cho mình một định nghĩa về Marketing, nó không phải là một định nghĩa hoàn hảo nhất. Nhưng với tôi, đó là một định nghĩa trọn vẹn nhất:
Marketing là chuỗi hoạt động hoàn thiện, đáp ứng và phát triển cầu, thúc đẩy cung
Vẫn có rất nhiều người nhầm lẫn giữa marketing và quảng cáo. Nhưng Marketing là việc nhận dạng ra được những gì mà con người và xã hội cần. Marketing thường được hiểu là tiếp thị? Vậy Tiếp thị là gì? Tiếp thị để làm gì? Mục đích của tiếp thị là gì?
Trước khi bắt đầu lần lượt các câu trả lời cho những cậu hỏi trên, tôi xin quay lại với kinh tế học một chút. Thị trường, trong kinh tế học và kinh doanh, là nơi người mua và người bán (hay người có nhu cầu và người cung cấp) tiếp xúc trực tiếp hoặc gián tiếp với nhau để trao đổi, mua bán hàng hóa và dịch vụ. Nói cách khác, thị trường là nơi tồn tại 2 yếu tố CUNG và CẦU ( Cung ở đây là cung cấp, cầu ở đây là nhu cầu). Hoạt động kinh doanh, chính là hoạt động trao đổi giữa CUNG và CẦU, và CUNG luôn phải thay đổi theo CẦU, cũng như lúc đói thì cần no, khát thì cần nước, rách thì cần lành, nhưng khi no rồi, khi hết khát rồi, lành rồi thì người ta sẽ cần ngon, cần đẹp… Đó là điều tất yếu trong hoạt động kinh tế, và chúng ta chỉ có thể dự đoán CẦU, từ đó phát triển CUNG trước.
Vậy Tiếp thị ở đây chính là công tác tiếp xúc với thị trường.
Tiếp thị để làm gì? Chắc chắn 1 điều là chúng ta tiếp xúc với thị trường không phải để chơi cho vui, mà là để nghiên cứu thị trường, nghiên cứu nhu cầu của người dùng, nghiên cứu sản phẩm, dịch vụ của chúng ta cung cấp, nghiên cứu đối thủ.. để từ đó có được báo cáo về thị trường, báo cáo về sản phẩm, báo cáo về người tiêu dùng…
Mục đích của tiếp thị là gì? Mục đích của tiếp thị chắc chắn không phải là để đào mỏ công ty, mà dựa trên những phân tích, báo cáo thu được để chúng ta đưa ra kế hoạch phát triển sản phẩm, chiến lược tiếp cận người tiêu dùng, chiến lược để vượt mặt đối thủ…
Cho dù bạn là chủ một công ty Sản xuất, thương mại, dịch vụ hay tất cả thì điều mà bạn lúc nào cũng phải suy nghĩ, băn khoăn đó chính là thay đổi sản phẩm, thay đổi dịch vụ làm sao tốt hơn để đáp ứng được nhu cầu của người tiêu dùng, của khách hàng của bạn. Nhưng làm thế nào để thay đổi sản phẩm, thay đổi dịch vụ làm sao tốt hơn nhưng đúng với nhu cầu khách hàng của bạn? Điều đó có nghĩa là bạn phải:
– Bạn phải nghiên cứu thị trường: nhu cầu của người tiêu dùng (đối tượng khách hàng của bạn)
– Bạn phải nghiên cứu đối thủ của mình, còn nghiên cứu cái gì thì chắc chắn bạn rõ hơn tôi.
– Bạn nghiên cứu sản phẩm, dịch vụ..
=> Dựa trên những nghiên cứu đó, bạn sẽ phải xem xét lại sản phẩm, dịch vụ của mình xem đã phù hợp với người tiêu dùng hay chưa? Nếu chưa bạn phải thay đổi cho phù hợp với người tiêu dùng, đưa ra những cải tiến tốt hơn cho sản phẩm, dịch vụ của mình.
- Trong trường hợp, khi tiến hành nghiên cứu thị trường, bạn phát hiện hay dự đoán một nhu cầu có thể, hoặc chắc chắn sẽ phát sinh trong tương lai. Thì tôi nghĩ rằng bạn sẽ cho triển khai sản xuất hoặc cho ra đời dịch vụ mới. Tôi lấy ví dụ: những bạn trẻ đang trong tình trạng F.A nhiều, chắc chắn nhu cầu thuê người yêu sẽ nãy sinh. Và người đã cho ra đời dịch vụ cho thuê người yêu chính là người đã dự đoán được nhu cầu, và họ đã tạo ra CUNG trước CẦU…
=> Sau khi cải tiến sản phẩm, dịch vụ.. Bạn sẽ phải nghĩ đến chiến lược tiếp cận khách hàng, vượt mặt đối thủ… để tăng doanh số, mở rộng thị trường…
Như vậy, chẳng phải tất cả những hoạt động nghiên cứu, cải thiện dịch vụ, sản phẩm của bạn đều vì mục đích đáp ứng nhu cầu của khách hàng hay sao? Và chính những hoạt động đó giúp bạn thúc đẩy việc cung cấp sản phẩm, dịch vụ của mình đến với khách hàng. Như vậy tôi chỉ tóm gọn lại trong một câu:
Marketing là chuỗi hoạt động hoàn thiện, đáp ứng và phát triển cầu, thúc đẩy cung
Em nghĩ marketing vừa thúc đẩy cung, cũng vừa thúc đẩy cầu.
Marketing giúp hướng doanh nghiệp tạo ra các sản phẩm đáp ứng nhu cầu của khách hàng, đồng thời nó giúp khách hàng tạo thêm những nhu cầu mới cho bản thân theo thang bậc nhu cầu của Maslow.
Dear Nhung,
Xét trên phương diện nào đó thì suy nghĩ của bạn cũng đúng.
Nhưng đứng trên bình diện nghĩa của từ, thì “thúc đẩy” có nghĩa là kích thích, tạo điều kiện, động lực cho hoạt động, phát triển mạnh hơn theo một hướng nhất định nào đó, thường là hướng tốt.
Còn “phát triển” có nghĩa là biến đổi hoặc làm cho biến đổi theo chiều hướng tăng, từ ít đến nhiều, hẹp đến rộng, thấp đến cao, đơn giản đến phức tạp.
Nhu cầu thay đổi theo quá trình phát triển của xã hội, đời sống.. và nó càng ngày càng đa dạng hóa. Có 1 số nhu cầu ban đầu chỉ xuất phát từ 1 cá nhân, 1 nhóm người nhỏ , nhưng sau này nó phát triển trở thành nhu cầu chung, và lan rộng. Mình lấy ví dụ: ngày xưa nhu cầu sử dụng Smart phone cho công việc chưa cao, chủ yếu dành cho giới thượng lưu, nhưng dẫn nó đã trở thành nhu cầu của hầu hết các đối tượng trung lưu và cả thượng lưu. Công việc Marketing lúc này là nghiên cứu và phát triển ra sản phẩm để đáp ứng cho giới thượng lưu là sang trọng, quý phải, đẹp, đẳng cấp.. còn dành cho giới trung lưu là giá cả phải chăng, đáp ứng được nhu cầu công việc hằng ngày… Và từ đó thúc đẩy việc sản xuất ra sản phẩm. Marketing lại tiếp tục đưa sản phẩm đến với người tiêu dùng.
Ví dụ số 2: là việc sản xuất xích lô mini. Ban đầu nhu cầu sử dụng xích lô mini cho trẻ giải trí chưa có. Có thể qua nghiên cứu, hoặc những tình cờ phát hiện mà người ta đã sản xuất ra loại xích lô này phục vụ cho nhu cầu giải trí của trẻ, và nó dần hình thành 1 nhu cầu cần xích lô mini trong thành phố HCM nói chung, các tỉnh khác nói riềng. Và ở đây, nhu cầu sử dụng xích lô mini ban đầu là chưa có hoặc chưa phổ biến. Nhưng sau khi được phát hiện từ một cá nhân hay 1 nhóm người mà nó trở thành nhu cầu giải trí chung… Thì ở đây nhu cầu được phát hiện và phát triển. Và để đáp ứng nhu cầu, thì bắt buộc phải thúc đẩy sản xuất.
Đó là suy nghĩ của cá nhân mình thôi Nhung nhé